Politique de remboursement
Entrée en vigueur : 13-10-2025
Chez Lisera, nous souhaitons rendre les retours simples et transparents. Nous respectons la Directive Européenne 2011/83/UE relative au droit de rétractation pour les achats à distance.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans fournir de justification. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à Service client France / Service client Belgique, ou utiliser le formulaire légal de rétractation disponible sur simple demande. Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est suffisante (e-mail, lettre jointe au colis, etc.). Vous recevrez ensuite les instructions de retour et l’adresse de retour.
2. État du produit et responsabilité en cas de dépréciation
Vous pouvez manipuler le produit uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Le produit ne doit pas avoir subi de manipulation excessive. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, Lisera peut appliquer une déduction proportionnelle correspondant à la dépréciation constatée. Les produits d’hygiène ou scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent être retournés que si la scellée n’a pas été brisée après la livraison (ex. lingerie, cosmétiques, bijoux percés, masques, etc.). Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme. Lisera ne facture pas de frais de réapprovisionnement. Les retours doivent être annoncés dans le délai légal de rétractation.
4. Remboursement
Après réception de votre décision de vous rétracter (et non après réception du retour), Lisera rembourse le montant total payé par le consommateur, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à l’option la moins coûteuse, dans un délai de 14 jours. Lisera peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces deux dates. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
5. Produit non conforme ou défaut (garantie légale)
Si un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, Lisera applique la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit européen. Dans ce cas, Lisera prend en charge les frais de retour ou de remplacement. Contact :
Service client France / Service client Belgique
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après l’enregistrement de votre demande.
Service client France / Service client Belgique
Lisera – Markt 8D, 7481 HT Haaksbergen, Pays-Bas